Tema 4: La Comunicación, Base del Liderazgo

📝 Resumen Ejecutivo

Esta sesión establece que es imposible liderar sin comunicar, definiendo la comunicación no solo como un intercambio de datos, sino como una destreza social entrenable que gestiona percepciones y emociones. Se analiza el proceso comunicativo (elementos y flujos: vertical/horizontal) y se introduce el axioma de Paul Watzlawick: "Es imposible no comunicar". El objetivo final es entender la comunicación como un activo estratégico para crear valor y credibilidad en la organización.

🔑 Conceptos Clave

Bipolaridad Comunicacional: La necesidad de gestionar simultáneamente la comunicación interna (empleados) y externa (imagen/mercado).
Percepción: Proceso cognitivo subjetivo mediante el cual interpretamos los estímulos sensoriales.
Respuesta Manifiesta vs. Encubierta: La diferencia entre lo que hacemos (acciones observables) y lo que sentimos/pensamos (motivación interna).
Comunicación Vertical (Ascendente/Descendente): Flujo de información a través de la jerarquía.
Axioma de Watzlawick: "Es imposible no comunicar" (todo comportamiento es comunicativo).

📚 Desarrollo del Temario

4.1. Introducción: La Comunicación como Destreza

La comunicación se define como una destreza social fundamental. No es algo con lo que simplemente se nace; es una competencia que se puede aprender y perfeccionar (similar a hablar en público).

Finalidad: Intervenir e influir en el comportamiento de los otros.
Naturaleza: Es una actividad interactiva e inherente a la condición humana.
El Liderazgo: Existe una interdependencia total. Un líder que no se comunica eficazmente es un líder ineficaz.

¡OJO AL DATO! La profesora enfatiza que la comunicación no es solo intercambiar información, sino tomar decisiones ejecutivas basadas en esos datos. Es un pilar estratégico, no una simple herramienta de trabajo.

4.2. Comunicar para Crear Valor

Trabajar y comunicar son inseparables. La comunicación debe ser entendida como un activo que crea valor a través de tres pilares:

Credibilidad: Es el valor principal.
- Hacia dentro: Se refleja en el desempeño.
- Hacia fuera: Se refleja en la imagen de marca.
Competitividad:
- Competencia exterior vs. Talento interior.
Mensajes Productivos:
- Organización consciente y control de percepciones.

Ejemplo de clase: Se debatió sobre el clima laboral. Si la comunicación falla, el clima se vuelve "tóxico" u "hostil". Un mal clima laboral impacta directamente en la productividad y en la fuga de talento.

Impacto estratégico: * Administrar los mensajes influye en cómo se percibe la empresa desde fuera y determina el comportamiento del talento interno. * La comunicación debe ser planificada, estructural e integral.

4.3. Comunicación y Percepción

La percepción es el proceso mediante el cual interpretamos la realidad. La profesora destacó una frase crucial para entender esto en el mundo corporativo:

Cita Clave: "No basta con ser bueno, hay que parecerlo".

El Proceso Perceptivo

Estímulos Sensoriales: Recibimos información por los 5 sentidos (Vista, Oído, Tacto, Olfato, Gusto).
- Matiz: En el trabajo estamos en "modo alerta", activando todos los sentidos (incluso la intuición o "olfato" para detectar problemas).
Registro y Selección: El cerebro filtra los datos.
Interpretación (Subjetividad): Aquí entra la "subjetividad del individuo". Dos personas pueden ver el mismo hecho y tener interpretaciones opuestas.

Ejemplo de Subjetividad: La profesora contó el caso de una encuesta a 115 alumnos sobre si preferían clase con pizarra o con PowerPoint. El resultado no fue concluyente porque la preferencia dependía totalmente de la subjetividad de cada alumno, aunque el contenido (el "hecho objetivo") fuera el mismo.

Tipos de Respuesta

Una vez percibido el estímulo, la respuesta puede ser: * Respuesta Manifiesta (Conducta): Acciones observables y explícitas. * Respuesta Encubierta (Comportamiento): Reacciones no visibles (pensamientos, motivaciones, actitudes, sentimientos). Un empleado puede asentir (manifiesta) pero estar totalmente desmotivado por dentro (encubierta).

4.4. El Proceso Comunicativo

El acto de comunicar es un "juego complicado de interacciones sociales". Solo se completa cuando el receptor entiende el mensaje con la intencionalidad que busca el emisor.

Elementos del Proceso (Definiciones Clásicas)

Emisor: Donde nace el mensaje.
Receptor: Quien recibe y descifra.
Mensaje: La información codificada.
Canal: Medio por el que se envía (aire, papel, digital).
Código: Conjunto de signos y reglas (idioma, jerga técnica).

4.5. "Es Imposible No Comunicar"

Este principio se basa en la obra Teoría de la comunicación humana de Paul Watzlawick.

El Concepto: Dado que el ser humano es social y siempre está interactuando (incluso el silencio o la inacción es una interacción), siempre estamos transmitiendo algo.
Impacto: Todo mensaje tiene un impacto, consciente o inconsciente.
Niveles de la comunicación:
1. Contenido: Lo que se dice (lenguaje digital/verbal). Transmite datos.
2. Relación: Cómo se dice (lenguaje analógico/no verbal). Transmite emoción y define la relación entre los interlocutores.

Nota: La profesora resalta que a menudo interpretamos más por la comunicación no verbal (gestos, tono) que por las palabras en sí.

4.6. Clasificación y Flujos de Comunicación

Según el Ámbito:

Comunicación Interna: Mensajes dentro de la empresa para gestionar empleados.
Comunicación Externa: Mensajes hacia fuera (imagen, ventas, promoción).

Según la Formalidad:

Formal: Sigue los canales establecidos y la jerarquía.
Informal: Circula sin seguir canales oficiales (el "radiopatio", rumores).

Según la Dirección (¡Importante para el examen!):

Comunicación Horizontal:
- Entre personas del mismo nivel jerárquico.
- Finalidad: Coordinación, compartir información entre pares.
Comunicación Vertical:
- Entre diferentes niveles jerárquicos (Jefes <-> Empleados).
- Puede ser:
  - Descendente: De la dirección a los empleados (órdenes, objetivos, información).
  - Ascendente: De los empleados a la dirección (feedback, quejas, reportes).

🧠 Preguntas de Autoevaluación

Según Watzlawick, ¿por qué se dice que es imposible no comunicar?
- Respuesta: Porque todo comportamiento en una interacción social tiene valor de mensaje; incluso el silencio o la inacción comunican algo al receptor.
¿Cuál es la diferencia entre una respuesta manifiesta y una respuesta encubierta en el proceso de percepción?
- Respuesta: La manifiesta es una acción observable y explícita, mientras que la encubierta ocurre internamente (motivación, sentimiento) y no es observable a simple vista.
¿Qué tipo de comunicación fluye entre un Director de Marketing y un Director de Finanzas (ambos en el mismo nivel jerárquico)?
- Respuesta: Comunicación Horizontal.
¿Cuáles son los dos valores que transmite todo nivel de comunicación según lo visto en clase?
- Respuesta: Contenido (datos/palabras) y Relación (emoción/no verbal).
¿Por qué dice la profesora que la "subjetividad" es crítica en la comunicación?
- Respuesta: Porque aunque el hecho objetivo o el mensaje sea idéntico, cada individuo lo interpreta de manera diferente basándose en sus esquemas mentales y referencias previas.